سياسة الخصوصية

منو إحنا

«ردّ» منصة ترد على رسائل وتعليقات المحلات في إنستغرام وماسنجر نيابةً عنها، وتحفظ جهات الاتصال والمنتجات في مكان واحد. المحل (صاحب الحساب عندنا) هو اللي يقرر شنو يُرسل لزبائنه، وإحنا نعالج البيانات حسب تعليماته.

البيانات اللي نجمعها

بيانات حساب صاحب المحل وفريقه: الاسم، والبريد الإلكتروني، وكلمة السر (محفوظة بشكل مشفّر بطريقة لا يمكن استرجاعها)، أو بيانات الدخول بحساب Google.

بيانات المحل: الاسم، والعملة، واللهجة، والمنطقة الزمنية، والمنتجات وأسعارها وصورها، والمعلومات العامة اللي يكتبها المحل.

بيانات زبائن المحل اللي يراسلون المحل أو يعلّقون على منشوراته: الاسم واسم المستخدم كما تعطيه المنصة، ونص الرسائل والتعليقات والمرفقات، وتاريخ التواصل، والوسوم والملاحظات اللي يضيفها المحل.

بيانات الاستخدام: عدد الردود الذكية وكلفتها، وسجلات تشغيل الأتمتة، وسجلات تقنية لا تحتوي نص الرسائل.

ليش نستخدمها

للرد على زبائن المحل من بيانات المحل نفسه، وعرض المحادثات وجهات الاتصال في لوحة المحل، وتنبيه صاحب المحل على تيليغرام، وحساب حدود الباقة، وحماية المنصة من إساءة الاستخدام. ما نبيع البيانات ولا نستخدمها للإعلانات.

مع منو نشاركها

شريك تقني معتمد من Meta نربط عن طريقه حسابات إنستغرام وماسنجر ونستلم ونرسل الرسائل.

OpenRouter ومزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي: نرسل لهم نص المحادثة وبيانات المنتجات اللازمة لكتابة الرد فقط.

Cloudflare R2 لحفظ صور المنتجات، وResend لإرسال رسائل البريد، وTelegram لتنبيهات صاحب المحل وبوت التجربة، وWayl لروابط الدفع.

ما نشارك البيانات مع أي جهة ثانية إلا إذا طلب القانون ذلك.

الحماية والعزل

بيانات كل محل معزولة عن غيره على مستوى قاعدة البيانات، ومفاتيح الربط مشفّرة، والصور خاصة وتُرسل بروابط مؤقتة، ولا نكتب نص الرسائل في السجلات التقنية.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات المحل ما دام الاشتراك فعّالاً. إذا انتهت التجربة أو الاشتراك بدون دفع، نحتفظ بها 60 يوماً ونبلّغ صاحب المحل قبل الحذف بـ 7 أيام، ثم نحذفها. وإذا طلب صاحب المحل حذف محلّه، نفصل حساباته ونحذف بياناته.

حقوقك وحذف البيانات

تقدر تطلب حذف بياناتك، سواء كنت زبون محل راسله عن طريقنا أو صاحب محل، من صفحة «حذف البيانات». نسجل الطلب ونعطيك رقماً مرجعياً، ونتواصل معك على البريد أو الرقم اللي تكتبه.

التواصل

لأي سؤال عن خصوصيتك، استخدم نموذج صفحة «حذف البيانات» واكتب سؤالك في خانة التفاصيل.